Technologies, respect et webmarketing : quel compromis ?

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À quand une entreprise réellement attachée au bien–être de ses clients, présents et futurs ? Plus d’un d’entre nous y a toujours vu une éternelle fiction. Mais l’ère du numérique a réellement sonné, pour rapprocher un peu plus consommateurs et « producteurs ». C’est le moment pour les marques et les entreprises de s’intéresser à une belle façon d’utiliser les technologies du web. Désormais, les clients les jugeront, de manière plus compétente, autant sur la qualité de leurs produits (et services) que leur approche mercatique.

Le client : centre, base, chainon de tout marketing productif.

Si aujourd’hui, générer des flux d’internautes est un des premiers défis des opérateurs en webmarketing, encore faut-il que ceux qui ont passé sur le site trouvent intérêt à y rester. En effet, beaucoup d’entreprises font l’erreur de ne concentrer leurs efforts que sur l’acquisition de clients. Pourtant, la fidélisation est déjà indissociable de l’approche globale vis-à-vis du client.

Le numérique a tout révolutionné en l’espace de 5, 6 ans. Notamment, s’appuyant sur le web pour trouver ce qui les intéresse, les consommateurs ont plus d’informations sous la main. Donc plus de choix, plus de libertés… Mais leur engagement est tributaire d’un traitement privilégié de la part de leur fournisseur. Ce qui n’est jamais acquis.

Aligner l’équipe des opérateurs webmarketing.

L’utilisation des données de marché et de celles des spécialistes en statistique doit être alignée avec l’usage des technologies du web. Cette façon de faire, cette veille permet d’être réactif face aux changements de comportement. Mais elle est aussi pertinente pour orienter les clients dans leur choix. À ne pas oublier en effet que le webmarketing, c’est une analyse technique permanente. C’est également une affaire de synergie entre les différents acteurs, allant des chefs d’opérations (s’occupant de la réalisation des politiques marketing de l’entreprise), des responsables « d’écoute » clientèle (s’occupant des souhaits des clients) aux dirigeants.