Quelle est l’attitude de vente d’un commerçant du web ?

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Pour espérer faire des bénéfices grâce au web, il faut se faire à l’idée que tous les atouts ne seront pas forcément de notre côté. Le référencement du site peut être optimal sans attirer du monde, le contenu peut être complet sans que cela intéresse… Mais tout cela n’a jamais été un obstacle pour de nombreuses entreprises du web qui ont su vendre. Alors, dans quel état d’esprit mener une stratégie gagnante ?

Quel est l’enjeu ?

Dans l’univers internet, il n’est pas sans dire que les difficultés sont  nombreuses : volatilité du marché, baisse des pouvoirs d’achat, problèmes techniques des uns et des autres… Mais au contraire, avec un terrain de vente aussi vaste, il est impossible de ne pas faire de bénéfices tant qu’on procède de la bonne manière. Mais pour cela, il faut avoir un sens pratique et adaptatif. En d’autres termes, il faut analyser et réanalyser, avant d’agir et de faire réagir.

Dans quel état d’esprit vendre sur le NET ?

Si de toute façon le produit est intéressant et assurément efficace, il ne reste au vendeur qu’à être persuasif. Il devra avoir une attitude ferme et bien raisonnée, notamment dans son argumentaire. Mais paradoxalement, en bon commerçant, la flexibilité face aux demandes de la clientèle est non moins importante. Il ne s’agit pas de se conformer à l’idée du consommateur, puisque le produit est déjà là ! Il s’agit de soigner ses mots, d’améliorer des syntaxes, d’aborder des démarches explicatives sur des points techniques… Convaincre que, le cas échéant, le client fait fausse route en choisissant une autre solution ailleurs.

Vendre, c’est aussi persévérer en dépit des obstacles et des erreurs de parcours, tout en apprenant de ces difficultés. Il faut, de temps en temps, apprendre des consommateurs : à quel sujet sont-ils plus attachés ou sensibles ? Quel type de produits est plus apprécié que les autres ? À quelle période tel ou tel article marcherait le plus ?