Qu’est-ce qui fait un bon site de vente ?

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Le désavantage évident d’un commerce sur internet, c’est l’absence de la possibilité de « toucher » le produit. Par exemple, naturellement, visiter un catalogue en ligne est moins confortable qu’une visite dans les halls et les galeries d’un magasin physique. Du coup, un maximum de facteurs peut amener les gens à ne faire que passer devant. Hormis la praticité et, souvent, des prix moins onéreux, les sites e-commerce doivent s’orienter vers d’autres paramètres.

Quelques astuces pour convaincre ses clients.

Avant tout, il ne faut pas oublier de mettre à la disposition du client toutes les informations utiles liées à l’entreprise : bureau, numéro de téléphone, le CGV… Cela peut être complété d’un service clientèle en charge d’échanger avec les consommateurs sur ce qui doit être amélioré. Sinon, il faut aussi mettre en avant les possibilités pour les acheteurs et les consommateurs de commenter ce que propose le site. En tout cas, la présence d’avis négatif pourrait déjà refléter un souci de transparence, très apprécié de nos jours !

Côté marketing, il faut penser par plusieurs fois avant de mettre en marche un mécanisme de « retargeting », cette façon « d’offrir » de la publicité à la personne qui est intéressée. Notamment, quand une personne donne ses coordonnées FB, mail… en achetant un article particulier sur un site e-commerce, il devra s’attendre à recevoir d’autres annonces sur le genre de l’article qu’il a acheté. Ce concept de pub personnalisée est sans cesse en évolution. Il faut donc, de temps en temps, penser à des refontes de ce côté.

Être différent des autres, qu’est-ce que cela implique.

Hormis les atouts habituels comme la rapidité d’affichage, un coin recherche, les systèmes de paiements sécurisés ou une vision élargie de la boutique en ligne ou des services proposés, l’important est d’avoir un sens aigu de l’écoute et de la compréhension, de même que le respect pour le client. Il ne s’agit pas seulement d’avoir le bon produit, il est surtout question de pouvoir le proposer, à la bonne personne, au bon moment, au bon prix… Quoi qu’il en soit, même si c’est une façon de faire on ne peut plus loyal, donner le choix d’annuler sa commande est assez superflu quand il est en phase de le mettre dans le panier !