Webmarketing : interagir avec une clientèle de plus en plus numérique.

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La mobilité des clients ouvre la voie à de nouvelles contraintes en termes d’audience. La lecture verticale est notamment en passe de devenir LE mode pour consommer le web. La présence des internautes dans les réseaux sociaux et les communautés en ligne est archi-accentuée. Les mutations sont nombreuses. Mais face à cela, il existe une multitude de solutions technologiques, à commencer par des logiciels CRM qui, souvent, ont le mérite d’être libres et de permettre de gérer des opérations marketing « orientées clients ».

A la base : la sélection les données  clientèle.

L’acquisition d’un profil à 360° du consommateur est un idéal que se doivent de réaliser toutes les entreprises. Là encore, une bonne liste d’outils technologiques permet de puiser dans la Big Data et d’agir en fonction des habitudes, des préférences, du milieu et autres paramètres liés au quotidien du client. La controverse pourrait naître de la façon dont ces informations sont extraites. Mais c’est un échange de valeur. Le consommateur accepte d’être répertorié, l’entreprise fait bon usage de ses données. L‘idée est d’établir une relation d’humain à humain à travers le numérique.

L’enjeu est donc aujourd’hui de taille pour les entreprises qui embrassent ou non le marché digital, celui qui tend à devenir  l’unique marché mondial. Et il ne s’agit pas seulement de mettre la main sur la technique. La gestion de ce changement (assainissement des données) sur le long terme, c’est le travail principal des équipes marketing.